Handelsbetingelser og forsendelse

Generelle oplysninger

Urban Garden Company aps 
Etableret 2014 
Valdemarsgade 11, 1665 København V 
Mail: info@urbangardencompany.dk
Telefon +45 50 76 42 52 
Nordea, reg.nr. 5501 kontonr. 0728-242-043 
CVR-NR 36430893 

Pakning og forsendelse samt retur- og byttevarer håndteres af: 
Urban Garden Company
c/o Dansk e-Logistik 
Naverland 33-35 
2600 Glostrup 
  

Betaling

På urbangardencompany.dk kan der betales med Dankort, Visa eller Master Card samt via Paypal. Urban Garden Companys webshop tillægger ikke gebyr på betalingskort. Paypal opkræver under visse omstændigheder gebyrer. Læs om Paypals gebyrregler på Paypals egen hjemmeside.

Priser

Alle priser hos Urban Garden Company er inkl. 25 % moms, og kan vises i danske kroner (DKK), svenske kroner (SEK) og norske kroner (NOK). Den endelige betaling vises og gennemføres altid i DKK.

Ved valg af Norge som leveringsland fratrækkes momsen, som således ikke betales. Kunder fra Norge skal dog være opmærksomme på, at der skal betales norske afgifter og evt. told efter gældende regler ved modtagelsen. Ansvaret for fortoldning, moms m.m. er kundens eget. På toll.no kan du læse mere om told og moms, og også udregne hvor meget der evt. vil blive pålagt i tolden.

Valutakursen er altid den seneste fra http://www.xe.com. Vær opmærksom på, at der kan være forskel på den kurs www.xe.com anvender og den endelige kurs, der betales i bank el.l. Vær også opmærksom på, at banker o.l. kan opkræve gebyrer for betaling i udenlandsk valuta.

 

Levering og leveringspriser

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

Levering i Danmark:

  • Levering med Postdammark uden omdeling, dvs. til Pick-up-point (posthus, pakkeshop el.l.) nær leveringsadressen efter Postdanmarks valg. Postdanmark giver besked om hvor og hvornår varene/pakken kan hentes.
    Leveringsprisen er 35,- DKK for køb op til 300,- DKK
    Leveringsprisen er 45,- DKK for køb på 301 DKK til 500 DKK
    Fri forsendelse for bestillinger over 500 DKK.

  • Levering med Postdammark med omdeling, dvs. til den leveringsadresse, der opgives ved købet. Hvis pakken ikke kan afleveres på adressen lægges den på posthus, pakkeshop el.l. nær leveringsadressen efter Postdanmarks valgPostdanmark giver i så fald besked om hvor og hvornår pakken kan hentes. 
    Leveringsprisen er 50,- DKK for køb på op til 300 DKK
    Leveringsprisen er 65,- DKK for køb på 301 DKK til 999 DKK
    Fri forsendelse for bestillinger over 1.000 DKK.


Levering i Sverige:

  • Levering med PostNord til Pick-up-point. PostNord giver besked om hvor og hvornår varerne/pakken kan hentes.
    Leveringsprisen er 40,- DKK for køb på op til 500,- DKK


  • Fri forsendelse med PostNord til Pick-up-point for bestillinger på over 500 DKK. PostNord giver besked om hvor og hvornår varerne/pakken kan hentes.

    Levering i Norge:
    Ved levering til Norge betales ikke moms. Kunder fra Norge skal dog være opmærksomme på, at der skal betales norske afgifter og evt. told  efter gældende regler ved modtagelsen. 

    • Levering med PostNord til Pick-up-point (maks 20 kg.). PostNord giver besked om hvor og hvornår varerne/pakken kan hentes
      Leveringsprisen er 95,- DKK for køb på op til 1.200,- DKK

    • Fri forsendelse med PostNord til Pick-up-point for bestillinger på over 1.200 DKK (maks 20 kg.). PostNord giver besked om hvor og hvornår varerne/pakken kan hentes.


    Ordrer sendes som hovedregel dagen efter de er bestilt. Forventet leveringstid er 2-3 hverdage. Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet. Der kan forekomme længere leveringstid for visse varer. Ved længere leveringstid end 2-3 hverdage gives der direkte besked til kunden om den forventede leveringstid.

    Urban Garden Companys webshop bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer i Danmark (dog ikke Grønland og Færøerne), Sverige og Norge. 

     

    Fortrydelsesret

    Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

    1. har modtaget din vare
    2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
    3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

    Du kan inden 14 dage fra modtagelse fortryde købet ved at sende vareren retur med en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Medsend en kopi af følgesedlen eller ordrebekræftelsen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

    Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

    Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten

    1. Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
    2. Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
    3. Frø, løg, planter el.l., som forbrugeren har brudt indpakningen på
    4. Varer, der er hjemtaget efter særlig aftale med kunden
    5. Gavekort

    Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.

    Du mister din fortrydelsesret, hvis:

    • du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.
    • du bryder plomberingen på frø, løg, planter el.l.

    Returnering

    Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

    Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

    Varens stand, når du sender den retur

    Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

    Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

    Tilbagebetaling af købsbeløbet

    Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.

    Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget vareren retur. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

    Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

    Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Urban Garden Company c/o Dansk e-Logistik, Naverland 33-35, 2600 Glostrup

    Hvad skal jeg sende med tilbage?

    Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller følgesedlen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.

    Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

    Reklamationsret

    Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

    Når du handler på www.urbangardencompany.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

    Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

    Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

    Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

    Når du returnerer varen, skal du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

    Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

    Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

    Returvarer sendes til: Urban Garden Company c/o Dansk e-Logistik, Naverland 33-35, 2600 Glostrup

    Bytteservice

    Hvis du ønsker at bytte en vare bestiller du bare den vare du ønsker i stedet, som normalt, or returnerer den vare du ønsker byttet som normal returvare. Så snart vi har modtaget varen retur refunderes pengene

    Når en vare skal byttes, skal du selv afholde udgiften for forsendelse til Urban Garden Companys webshop. Bytteservice gælder ikke gavekort.

    Varer til bytning sendes til: Urban Garden Company c/o Dansk e-Logistik, Naverland 33-35, 2600 Glostrup

    Rabatordninger

    Der kan laves aftaler om rabatordninger med virksomheder, foreninger el.l. Visse varer eller varekategorier kan være undtaget specifikke rabatordninger. Kurser o.l. samt gavekort er ikke omfattet af rabatordninger. Kontakt Urban Garden Company for at høre nærmere. Der kan kun opnås rabat fra én rabatkode eller ét tilbud samtidigt. Forskellige rabatter og tilbud kan med andre ord ikke samles til én større rabat. 

    Persondatapolitik

    For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse

    Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Urban Garden Company IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

    Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

    Direktionen og personalet i Urban Garden Companys Webshop for Urban Garden Company IVS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Oplysninger videregives dog til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orienteret om status på din ordre.

    Den dataansvarlige på www.urbangardencompany.dk er Urban Garden Company IVS, Valdemarsgade 11, 1-4, 1665 København K. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart.

    Som registreret hos Urban Garden Company IVS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Urban Garden Company IVS via e-mail peter@urbangardencompany.dk.

    Urban Garden Company' netbutiks data, og dermed også kundeoplysninger, bliver opbevaret på Shopify's servere i USA. Alle kunder bliver gjort opmærksom på dette i forbindelse med køb.
     

    Klageadgang

    Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på 50 76 42 52 (mandag-fredag 10-14) eller info@urbangardencompany.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

    Forbehold og ansvarsfraskrivelse

    Urban Garden Company og Urban Garden Companys Webshop tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.